Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții se aplică site-ului operat de S.C. UrbanSport Style S.R.L. Navigarea și plasarea comenzilor pe acest site implică acceptarea Termenilor și Condițiilor de mai jos, care respectă legislația în vigoare din România. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare secțiune.

1. Informații generale despre comerciant

Denumire companie: S.C. UrbanSport Style S.R.L. (denumită în continuare Vânzătorul).

Sediu social: Str. Costieni, Bl. 20, Râmnicu Sărat, jud. Buzău, România.

Înregistrare legală: Înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2024043458006/2024, Cod Unic de Înregistrare (CUI) 50924881.

Date de contact: Telefon: +40 744 532 040 ; E-mail: contact@urbansportstyle.ro.

Program de contact: Luni-Vineri, 9:00 – 18:00 (exceptând sărbătorile legale). Orice sesizare sau solicitare ne poate fi transmisă la datele de contact de mai sus, urmând a primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil.

2. Modalități de plată

Comerciantul oferă următoarele modalități sigure de plată pentru produsele comandate:

• • Plata ramburs (numerar la livrare): Cumpărătorul achită contravaloarea comenzii direct curierului în momentul livrării coletului. Vă rugăm să pregătiți suma exactă, dacă este posibil, la primirea pachetului.

• • Plata cu card bancar: Acceptăm plata online cu carduri bancare Visa, MasterCard (și altele după caz). Tranzacțiile sunt procesate în mod securizat printr-un procesator de plăți autorizat, iar datele cardului dumneavoastră sunt criptate și nu sunt stocate pe serverele noastre. La finalizarea comenzii, suma va fi debitată de pe cardul dvs., iar veți primi confirmarea plății prin e-mail.

Indiferent de metoda de plată aleasă, prețurile afișate pe site sunt în LEI (RON) și includ TVA conform legislației fiscale aplicabile. Nu se percep comisioane suplimentare pentru metodele de plată disponibile.

3. Transport și livrare

Livrarea produselor se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin intermediul unui serviciu de curierat național rapid (de exemplu, Fan Courier, Sameday, Cargus etc.). Comenzile vor fi expediate la adresa de livrare indicată de Cumpărător în momentul plasării comenzii.

• • Termen de livrare: Termenul estimativ de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și destinație. În perioade aglomerate (promoții, sărbători) livrarea poate suferi mici întârzieri, caz în care veți fi informat.

• • Costul transportului: Costul livrării prin curier va fi afișat clar în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii. Taxa de transport se adaugă la prețul produselor comandate și diferă în funcție de greutatea coletului și destinație, conform tarifelor practicate de firma de curierat. Cumpărătorul va cunoaște costul total (inclusiv transportul) înainte de a trimite comanda

• • Urmărirea comenzii: După expedierea coletului, veți primi un e-mail/SMS de confirmare ce conține numărul de urmărire (AWB) și curierul utilizat, pentru a putea monitoriza statusul livrării.

• • Recepția produselor: Vă rugăm să verificați integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, puteți solicita curierului întocmirea unui proces verbal de constatare și puteți refuza coletul, informându-ne imediat despre această situație.

4. Politica de retur și rambursare

Conform legislației din România privind comerțul la distanță, Cumpărătorul (consumatorul) are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea bunurilor. Mai jos sunt prezentați termenii și condițiile de returnare a produselor:

• • Notificarea intenției de retur: Înainte de expirarea perioadei de 14 zile lucrătoare, Cumpărătorul ne poate notifica în scris (prin e-mail la adresa menționată mai sus) intenția de a returna un produs, sau poate completa formularul de retur (dacă este disponibil pe site). După trimiterea notificării, produsul trebuie expediat către noi în cel mult 14 zile.

• • Condiții pentru returnarea produselor: Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau uzură, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate accesoriile și documentația cu care au fost livrate (manual de utilizare, certificat de garanție, factură etc.). Vă rugăm să ambalați corespunzător produsul pentru expediere, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

• • Costul returnării: Costul direct al returnării produselor (transportul prin curier pentru retur) este suportat de către Cumpărător, conform legii (exceptând cazul în care Vânzătorul acceptă suportarea acestuia ca gest comercial special). Vânzătorul nu este obligat legal să suporte aceste costuri și va fi responsabilitatea Cumpărătorului să achite transportul de retur.

• • Verificarea și acceptarea returului: După primirea coletului returnat, produsul va fi verificat de echipa noastră din punct de vedere al integrității și conformității cu condițiile de mai sus. Dacă produsul returnat îndeplinește toate condițiile de retur (stare impecabilă, ambalaj original, accesorii/documente incluse), returul va fi aprobat. În caz contrar (produs deteriorat, uzat, incomplet, neconform cu cele livrate inițial), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea acestuia, conform legislației, pentru acoperirea diminuării valorii produsului.

• • Rambursarea banilor: În cazul unui retur acceptat, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului contravaloarea produsului returnat în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Cu toate acestea, conform legii, putem amâna rambursarea până la data recepționării efective a produsului returnat sau până la primirea unei dovezi din partea Cumpărătorului că a expediat produsul, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Cumpărător pentru tranzacția inițială, exceptând cazurile în care Cumpărătorul își exprimă acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare. Astfel:
    
    • • Dacă plata inițială a fost făcută cu cardul, suma va fi returnată pe același card (în contul asociat acestuia) în maxim 14 zile de la confirmarea returului. Timpul efectiv până când banii ajung în contul dvs. poate depinde de banca emitentă a cardului.
    • • Dacă plata a fost efectuată ramburs (numerar) la livrare, rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de Cumpărător sau prin altă metodă agreată de comun acord, în același termen de maxim 14 zile.

• • Excepții de la dreptul de retur: Nu se acceptă returul pentru anumite categorii de produse, conform legislației în vigoare, chiar dacă sunt cumpărate la distanță. Aceste excepții includ (fără a se limita la):
    
    • • Produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen de expirare scurt, cum ar fi produse alimentare perisabile, suplimente cu termen de valabilitate apropiat etc..
    • • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare (de exemplu, produse cosmetice deja deschise, articole de îngrijire personală, lenjerie intimă, aparate de ras, periuțe de dinți etc.).
    • • Produse realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor clientului (de exemplu, echipamente personalizate cu nume/inițiale, culori sau dimensiuni atipice solicitate de client).
    • • Înregistrări audio, video, programe informatice livrate pe suporturi materiale sigilate (CD, DVD, jocuri etc.) dacă sigiliul a fost desfăcut de Cumpărător după livrare.
    • • Conținut digital care nu este livrat pe un suport material (de ex. coduri/licențe electronice) pentru care Cumpărătorul și-a început execuția (descărcarea sau activarea) cu acordul prealabil expres de a pierde dreptul la retragere.

În afara cazurilor de mai sus, toate celelalte produse comercializate pe site beneficiază de dreptul legal de retur în 14 zile. Returnarea repetată a produselor, în mod abuziv, fără motiv, poate fi considerată un comportament nelegitim dacă depășește cadrul permis de lege, iar Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza viitoare comenzi ale acelor clienți, după o notificare prealabilă.

5. Garanție

Produsele vândute pe acest site beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația română și europeană (OUG 140/2021 și Legea 449/2003, transpuse după Directiva UE) privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora. Astfel, pentru majoritatea produselor destinate consumatorilor, se acordă o garanție legală de 2 ani de la data livrării, în care Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă a conformității existentă la momentul vânzării. În cazul bunurilor folosite sau recondiționate (dacă este cazul), durata garanției legale poate fi mai mică de 2 ani, dar nu mai puțin de 1 an, conform legii. Orice termen de garanție comercială suplimentară oferită de producător sau vânzător nu afectează garanția legală obligatorie.

Termenii garanției pentru produsele vândute:

• • Garanția legală asigură că produsul corespunde descrierii de pe site, este apt de utilizarea specifică pentru care a fost comercializat și nu prezintă lipsuri de calitate sau funcționare. Dacă se constată o neconformitate sau un defect de fabricație în perioada de garanție legală, Cumpărătorul are dreptul de a solicita remedierea acestuia.

• • În funcție de situație, remedierea neconformității se poate realiza prin: repararea produsului, înlocuirea produsului cu unul identic nou (fără costuri pentru Cumpărător) sau, dacă nici repararea nici înlocuirea nu sunt posibile (de exemplu produsul nu mai este disponibil), prin reducerea prețului ori rezoluțiunea contractului (restituirea contravalorii produsului). Alegerea remediului va ține cont de preferința Cumpărătorului, însă soluția trebuie să fie rezonabilă și realizabilă (de exemplu, nu se poate cere returnarea banilor pentru un defect minor ce poate fi reparat prompt).

• • Termen de remediere: Orice reparație sau înlocuire va fi făcută într-o perioadă de timp rezonabilă, stabilită de comun acord, și fără inconveniente majore pentru Cumpărător. Conform legii, remedierea ar trebui să se realizeze în maxim 15 zile calendaristice de la data la care Cumpărătorul a adus la cunoștința Vânzătorului defecțiunea/lipsa de conformitate, cu excepția cazului în care părțile convin alt termen.

Procedura de reclamare în cazul unui produs defect:

• • Dacă ați achiziționat un produs de la UrbanSport Style și constatați un defect de fabricație sau o problemă de conformitate în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați de îndată ce este posibil la datele de contact menționate (telefon sau e-mail), furnizând următoarele informații: numărul comenzii/facturii, produsul în cauză, descrierea detaliată a problemei constatate și, dacă se poate, fotografii relevante cu defectul.

• • Echipa noastră de suport va înregistra reclamația și vă va ghida prin pașii necesari. În funcție de produs, vi se poate solicita să îl trimiteți către un centru de service autorizat sau direct către sediul nostru, pentru evaluare și rezolvare. În cazul trimiterii prin curier pentru service/garanție, costurile de transport vor fi suportate de Vânzător (după confirmarea garanției), urmând ca după remediere produsul reparat sau nou să vă fie livrat tot pe cheltuiala noastră.

• • Dacă problema semnalată nu este acoperită de garanție (de exemplu, defectul a apărut din cauza unei utilizări necorespunzătoare, a unor lovituri mecanice, intervenții neautorizate, folosirea produsului în condiții improprii etc.), vă vom informa în acest sens și vă vom oferi, dacă este posibil, o soluție contra cost (reparație pe costul clientului sau înlocuire contracost). În astfel de cazuri, produsul poate fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia, dacă nu se acceptă oferta de reparație.

• • Pentru produsele care beneficiază și de garanție comercială (garanția producătorului) extinsă peste cea legală, termenii specifici ai acesteia vor fi furnizați Cumpărătorului sub forma certificatului de garanție din pachetul produsului sau pe site. Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului, ci oferă un beneficiu suplimentar (de exemplu, extinderea perioadei de garanție peste 2 ani, servicii incluse de pick-up & return etc., acolo unde este cazul).

Service și reclamații: Pentru orice întrebări legate de garanție sau pentru notificarea unui defect, ne puteți contacta la datele de contact menționate la Secțiunea 1. Reclamațiile vor fi soluționate în conformitate cu prevederile legale, iar dacă sunteți nemulțumit de rezolvare, vă puteți adresa autorităților competente (vezi Secțiunea 7 – Drepturile consumatorului).

6. Protecția datelor personale

UrbanSport Style S.R.L. respectă confidențialitatea datelor clienților și se angajează să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), precum și cu legislația națională aplicabilă (Legea nr. 190/2018 și alte acte normative incidente).

Colectarea și scopul datelor: În procesul de creare a contului, plasare a comenzilor și navigare pe site, este posibil să colectăm următoarele date personale de la dvs.: nume și prenume, adresa de livrare, adresa de facturare, număr de telefon, adresă de e-mail, precum și detalii despre comandă. Aceste date sunt necesare pentru:

• • Procesarea și livrarea comenzilor plasate (inclusiv emiterea facturilor fiscale și expedierea produselor);

• • Comunicarea cu dvs. despre statusul comenzilor sau eventuale probleme apărute (confirmări, notificări de livrare, suport clienți);

• • Îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului (de exemplu, evidențe contabile, arhivare financiară, raportări către autorități dacă este cazul);

• • (Opțional) Trimiterea de comunicări comerciale / newsletter (doar cu consimțământul prealabil explicit al dvs.; vă puteți dezabona oricând).

Temeiul legal al prelucrării: Datele sunt prelucrate fie pentru executarea contractului la distanță la care Cumpărătorul este parte (art. 6(1)b GDPR – ex. procesarea comenzii și livrare), pentru îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6(1)c GDPR – ex. păstrarea facturilor), pentru consimțământ (art. 6(1)a GDPR – ex. abonare la newsletter) sau pentru interesul nostru legitim (art. 6(1)f GDPR – ex. prevenirea fraudelor, securitatea site-ului). Furnizarea datelor marcate ca obligatorii pe site este necesară pentru achiziționarea produselor; refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă onorarea comenzii.

Stocarea datelor: Datele personale vor fi stocate pe servere securizate și vor fi păstrate doar pe perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate sau pe durata impusă de obligațiile legale (de exemplu, datele din facturi se păstrează 10 ani conform legislației fiscale). După această perioadă, datele vor fi șterse sau anonimizate într-un mod securizat.

Dezvăluirea datelor către terți: UrbanSport Style S.R.L. poate transmite anumite date personale către terți strict în scopul furnizării serviciilor sale, de exemplu:

• • firmei de curierat care livrează coletul (de ex. nume, adresă, telefon pentru livrare);

• • procesatorului de plăți securizate (în cazul plății online cu cardul) – acestuia i se transmit datele necesare procesării plății;

• • altor parteneri implicați în onorarea comenzii sau servicii conexe (de ex. servicii de e-mail marketing, dacă v-ați abonat la newsletter, sau furnizori IT care asigură mentenanța site-ului).

Toți partenerii către care divulgăm datele dvs. sunt obligați la rândul lor să le protejeze conform GDPR și să le utilizeze exclusiv în scopul specific pentru care le-au fost furnizate. Nu vindem și nu cedăm datele dvs. personale către entități terțe în scopuri neautorizate.

Drepturile utilizatorului cu privire la datele personale: În conformitate cu GDPR, beneficiați de următoarele drepturi cu privire la datele dvs. personale:

• • Dreptul de acces la date – puteți solicita confirmarea că prelucrăm datele dvs. personale și informații despre modul în care sunt utilizate, precum și o copie a datelor personale pe care le deținem.

• • Dreptul la rectificare – aveți dreptul de a ne cere corectarea sau completarea datelor dvs. dacă acestea sunt inexacte sau incomplete.

• • Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”) – în anumite circumstanțe (de ex. datele nu mai sunt necesare scopurilor pentru care au fost colectate, vă retrageți consimțământul, datele au fost prelucrate ilegal etc.), puteți solicita ștergerea datelor dvs. din evidențele noastre.

• • Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita să suspendăm temporar prelucrarea datelor (de exemplu, dacă contestați exactitatea datelor sau dacă vă opuneți prelucrării, pe perioada verificării noastre).

• • Dreptul la portabilitatea datelor – aveți dreptul de a primi datele personale furnizate nouă, într-un format structurat, utilizat frecvent și lizibil automat, precum și dreptul de a transmite aceste date altui operator, în măsura în care este fezabil din punct de vedere tehnic. Acest drept se aplică doar pentru datele prelucrate prin mijloace automate, în baza consimțământului sau a contractului.

• • Dreptul la opoziție – vă puteți opune, din motive legate de situația particulară în care vă aflați, prelucrării datelor dvs. întemeiate pe interesul nostru legitim sau pe realizarea unei sarcini în interes public. Ne vom conforma cererii de opoziție, exceptând situația în care avem motive legitime și imperioase care justifică prelucrarea și care prevalează sau dacă scopul este constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. De asemenea, vă puteți opune oricând prelucrării datelor în scop de marketing direct (inclusiv creării de profiluri în acest scop), iar noi vom înceta acea prelucrare.

• • Dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate, inclusiv profilare, care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează semnificativ – UrbanSport Style nu realizează procese decizionale exclusiv automate care să vă afecteze semnificativ.

• • Dreptul de a vă retrage consimțământul – în situațiile în care prelucrarea se bazează pe consimțământul dvs., aveți dreptul să vă retrageți consimțământul oricând, fără însă a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii. De exemplu, vă puteți dezabona de la newsletter folosind link-ul de dezabonare sau contactându-ne direct.

Pentru exercitarea oricăruia dintre drepturile de mai sus, ne puteți contacta prin e-mail la adresa: dataprotection@urbansportstyle.ro. Vom răspunde solicitării dvs. fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună de la primirea cererii (termen ce poate fi prelungit cu încă două luni în cazuri complexe, cu informarea dvs. prealabilă). De asemenea, dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau de a vă adresa justiției.

Pentru informații detaliate despre prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați și Politica de Confidențialitate a site-ului (dacă este disponibilă separat). Prezentele prevederi se completează cu dispozițiile Politicii de Confidențialitate.

7. Drepturile consumatorului

UrbanSport Style S.R.L. respectă în totalitate drepturile consumatorilor conferite de legislația română și europeană în vigoare. Prin urmare, dorim să vă asigurăm că:

• • Dreptul de retragere din contract: În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță, beneficiați de dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege (costurile de returnare a produselor). Condițiile și procedura exercitării acestui drept sunt detaliate la Secțiunea 4 – Politica de retur și rambursare.

• • Dreptul la informare: Aveți dreptul de a primi informații corecte, complete și ușor de înțeles despre produsele oferite spre vânzare, despre prețul acestora (inclusiv toate taxele și costurile adiționale, cum ar fi livrarea) și despre comerciant (identitatea vânzătorului, sediul social, date de contact), încă înainte de încheierea contractului. Prezentul document, împreună cu paginile de produs de pe site, vă furnizează aceste informații, în conformitate cu cerințele legale.

• • Dreptul la garanție legală pentru produse: Așa cum este detaliat în Secțiunea 5 – Garanție, toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani pentru defecțiuni sau lipsuri de conformitate care nu au fost cauzate de dumneavoastră. În caz de neconformitate, aveți dreptul la repunerea produsului în stare conformă, fără costuri, fie prin reparare, fie prin înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile, prin reducerea prețului sau restituirea contravalorii, conform legii.

• • Dreptul de a depune reclamații și de a se adresa autorităților: Dacă aveți nemulțumiri în legătură cu un produs achiziționat sau cu serviciile noastre, vă încurajăm să ne contactați pentru a soluționa pe cale amiabilă problema. Orice reclamație va fi tratată cu seriozitate și veți primi un răspuns în cel mai scurt timp posibil, nu mai târziu de 30 de zile de la primire, conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor. În cazul în care nu sunteți mulțumit de rezolvare, vă puteți adresa autorităților competente din domeniul protecției consumatorilor: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – telefon 021-9551, website: anpc.ro. De asemenea, pentru soluționarea online a litigiilor, puteți folosi platforma SOL (ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr.

• • Drepturi suplimentare: Consumatorii sunt protejați și de alte drepturi, precum: dreptul la protecția vieții, sănătății și securității atunci când utilizează produsele (produsele noastre respectă standardele de calitate și siguranță impuse de lege), dreptul de a nu fi supus unor practici comerciale înșelătoare sau agresive, dreptul la clauze contractuale echitabile (fără clauze abuzive) etc. Vânzătorul se angajează să respecte toate prevederile legale menite să vă protejeze ca și consumator.

Legislație aplicabilă și jurisdicție: Prezentul contract (Termeni și Condiții) este guvernat de legea română. Orice dispută apărută între UrbanSport Style S.R.L. și Cumpărător va fi rezolvată pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor competente din România de la sediul Vânzătorului sau, după caz, de la domiciliul consumatorului, conform prevederilor legale aplicabile.

Acest document al Termenilor și Condițiilor a fost redactat în conformitate cu legislația din România în vigoare la momentul actual și poate suferi actualizări periodice. Ne rezervăm dreptul de a modifica sau actualiza Termenii și Condițiile, orice versiune nouă urmând să fie publicată pe această pagină și marcată cu o dată de actualizare. Vă recomandăm să verificați această pagină periodic pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la Termenii și Condițiile de utilizare ale site-ului sau la produsele și serviciile noastre, nu ezitați să ne contactați la datele de contact furnizate. Vă mulțumim că ați ales UrbanSport Style!